售后工单系统定制开发
报修受理 · 派工与进度 · 备件管理 · 回访与SLA · 费用结算（按需）
售后要解决的是“进度可追踪”和“成本可核算”
常见痛点是工单分散在微信/电话/纸面：工单丢失、进度不透明、重复派工、回访无记录、备件消耗不可控。售后系统的关键是把“受理→派工→处理→验收→回访”跑成闭环，并沉淀原因码与SLA数据。
核心能力（按需）
- 报修受理：多渠道提交、图片/视频、客户与设备信息绑定
- 派工调度：区域/技能/优先级/SLA规则，改派与审计
- 进度状态机：受理/待派工/处理中/待验收/已完成/关闭
- 备件与耗材：领用/退回/核销，与工单绑定（按需）
- 回访与统计：满意度、原因码、工时、响应/解决时长与复盘
常见问题（FAQ）
售后工单系统最重要的闭环是什么？
受理→分派→处理→验收→回访→结算（按需），并把SLA、原因码与备件消耗纳入统计，才能真正复盘与改进。
派工怎么做才不会乱？
明确区域/技能/工时/优先级/备件可用性规则，保留改派与审计；用状态机控制进度，避免工单长期卡住。
备件要不要纳入系统？
售后成本与备件消耗明显时建议纳入，才能核算单工单成本与毛利（按需）。
能不能对接微信/企业微信做报修？
可以，通过H5/小程序/企微会话入口提交报修并回传进度通知。